Service après-vente:

Si vous éprouvez des difficultés avec votre commande expédiée et ou livrée, nous vous invitons tout d'abord à consulter notre section FAQ à l'adresse suivante pour trouver des réponses et solutions immédiates à de nombreuses questions courantes.

Si votre problème persiste ou si vous avez besoin de conseils spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes connus pour notre réactivité et notre engagement à vous fournir une assistance rapide et efficace, car votre satisfaction est notre priorité absolue.

Garantie Légale en Europe : Ce que Vous Devez Savoir

À Propos de la Garantie Légale:

La loi européenne assure une garantie légale pour la vente de biens de consommation. Cette garantie vous protège si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Durant cette période, et elle peut être étendue pour la durée des réparations, du remplacement, ou des négociations pour une résolution.

Une exception notable concerne les biens d'occasion : le délai de garantie peut être réduit par accord mutuel mais ne doit pas être inférieur à un an après la livraison.

Cette garantie s'applique uniquement aux transactions entre consommateurs et commerçants (B2C). Les achats professionnels (B2B) ne sont pas couverts.

Couverture de la Garantie :

La garantie légale couvre tout défaut de conformité, soit lorsque le produit livré ne correspond pas à ce qui a été demandé ou commandé. Elle ne couvre pas les retards de livraison, les changements de lieu de livraison, ou les défauts connus au moment de l'achat.

Durée de la Garantie :

La garantie légale est valide si le défaut est constaté dans les deux ans suivant la livraison du bien. Tout défaut apparaissant durant cette période est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire par le vendeur.

En Cas de Défaut :

Si vous remarquez un défaut, vous devez nous en informer le plus rapidement possible, et au plus tard deux mois après sa découverte. L'action en justice pour un défaut se prescrit par un an après sa constatation.

Pour plus d'informations sur vos droits de garantie, veuillez consulter le site du SPF Économie : SPF Économie - Garantie

Médiation - Plateforme de règlement en ligne des litige

Pour garantir des transactions en ligne plus sûres et équitables, la Commission européenne a mis en place la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme vise à offrir un accès facile à des solutions de médiation de haute qualité pour les litiges de consommation.

Si notre service client n’a pas réussi à vous apporter satisfaction concernant un problème rencontré avec votre achat, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la plateforme RLL pour entamer une procédure de médiation. Cela offre une voie alternative pour trouver une résolution équitable à votre situation.